Condiciones de contratación

1.Tarifa y facturación

La tarifa de cada lugar de servicio es la que figura en tu área de cliente, en Gestión → Ubicaciones y tarifas. La fija Sojiya según el servicio contratado y solo puede cambiarla Sojiya.

• Sistema: se factura por horas y por persona trabajada. Si dos personas trabajan una hora, se facturan dos horas.
• Mínimo: una hora de servicio.
• Incluido: personal dado de alta en la CASS, riesgos laborales, póliza de responsabilidad civil e IGI.
• Extras: el material de limpieza, la prioridad de sustitución, la prioridad en horarios, el personal fijo, la plancha y el servicio prémium se contratan aparte desde Gestión → Ubicaciones y tarifas, con el precio que se te confirme antes de activarlos.
• Complementos solicitados: se realizan dentro del tiempo contratado, siguiendo tus prioridades y siempre que haya acceso y medios adecuados. El cambio de ropa de cama requiere recambios limpios a disposición al llegar. Para hacer la colada deben estar disponibles la ropa, una lavadora utilizable y los productos necesarios; para planchar, una plancha y una superficie adecuada, salvo material que Sojiya haya confirmado aportar. Si falta algo necesario, esa tarea no podrá realizarse en esa visita; el equipo atenderá las demás prioridades dentro del tiempo contratado.
• Material de la tienda: lo que pidas en la Tienda del área de cliente se añade a la factura del mes.
• Revisión anual: las tarifas se revisan una vez al año según el IPC oficial.

2.Modalidades de contratación

Servicios puntuales

Servicios de un día o sin frecuencia fija. Se factura según las horas reales trabajadas.

Servicios recurrentes

Servicios con frecuencia fija (semanal, quincenal o mensual) con un precio reducido respecto al puntual. Se recomienda un mínimo de 2 a 4 horas por visita.

Compromiso mínimo: al acogerte a una tarifa recurrente te comprometes a contratar como mínimo 4 sesiones, cada una en una semana distinta (4 sesiones = 4 semanas diferentes; dos sesiones en la misma semana cuentan como una), dentro del periodo acordado. Es la condición para que se aplique la tarifa recurrente. Si no se llega a las 4 sesiones en 4 semanas distintas, todas las horas de ese periodo se cobran a la tarifa de servicios puntuales vigente, sin ese compromiso, y se regulariza la diferencia en la siguiente factura.

Tarifa fija

Para empresas, grandes superficies, varios locales o contratos cerrados se puede acordar una cuota fija mensual. Se solicita desde Gestión → Ubicaciones y tarifas y se formaliza con un documento propio que se firma en el área de cliente.

3.Pagos, retrasos e intereses

Vencimiento

• Servicios recurrentes: la factura vence a final del mes de servicio. Si se envía más tarde, vence a los 7 días naturales de su envío.
• Servicios puntuales: al terminar el servicio.

Formas de pago

Domiciliación bancaria (IBAN), transferencia, Bizum, efectivo y, cuando esté disponible, tarjeta desde el área de cliente. El IBAN de domiciliación se gestiona en Gestión → Datos de facturación; una vez registrado, solo se cambia con la aprobación de Sojiya.

Retraso en el pago

Sojiya concede un margen de 30 días desde el vencimiento sin recargos. A partir del día 31 de retraso:

• El importe pendiente genera intereses de demora por cada día de retraso (el porcentaje mensual dividido entre 30), sin intereses sobre intereses:
  • Empresas, autónomos y quien contrate para su actividad (incluidos pisos explotados en alquiler): 1,5 % mensual, o el doble del interés legal si fuera superior (Llei 22/2013, de mesures contra la morositat).
  • Particulares y comunidades de propietarios: el triple del interés legal del dinero dividido entre 12. En 2026, con un interés legal del 3,24 %, es el 0,81 % mensual.
• Se aplica un cargo único de gestión del impago por factura: 40 € a empresas (más los gastos razonables de cobro) y 20 € a particulares y comunidades.
• Los servicios quedan en pausa hasta que se paguen los importes vencidos.

El estado de tus facturas, los días de retraso y los intereses acumulados se ven en todo momento en tu área de cliente. Si Sojiya tuviera que devolverte un importe y se retrasara, pagaría el mismo interés en las mismas condiciones.

4.Ejecución del servicio y personal

• Tiempo suficiente: recomendamos contratar el tiempo necesario. Si el tiempo contratado no es suficiente, Sojiya no responde de un trabajo inacabado por falta de horas.
• Pesos y alturas: el personal no mueve objetos pesados (sofás, electrodomésticos, armarios) ni usa escaleras largas o herramientas de altura.
• Preparación: el cliente debe dejar el espacio accesible. Si necesita ayuda para mover muebles, debe avisar con antelación.
• Más horas el mismo día: dependen de la disponibilidad; si no es posible, se programa otro día.
• Asignación: intentamos asignar siempre a las mismas personas. Si alguien falta, se envía un sustituto según disponibilidad o se aplaza el servicio de mutuo acuerdo. La prioridad de sustitución y el personal fijo garantizado son extras contratables.
• Tareas y observaciones: las tareas, prioridades y observaciones de cada lugar se indican en el área de cliente, en la ficha de cada ubicación.

5.Calidad, tiempo y retrasos

• Servicio por horas, no por resultado: Sojiya se compromete a trabajar con profesionalidad durante el tiempo contratado. El resultado depende del estado del lugar y del tiempo disponible; la limpieza percibida es subjetiva y no se garantiza un resultado concreto distinto del que se haya acordado por escrito.
• Tiempo insuficiente: si el tiempo contratado no llega para todo, se sigue el orden de tareas y prioridades que el cliente haya puesto en la ubicación; si no las hay, decide la profesional. Lo que quede pendiente no es un incumplimiento y se puede completar en otro servicio o con horas extra.
• Retrasos al llegar: la hora de llegada tiene un margen razonable por tráfico, meteorología o servicios anteriores, y un retraso dentro de ese margen no es un incumplimiento. Siempre que se pueda se recuperan ese mismo día todas las horas acordadas; si no se pueden recuperar, solo se cobra el tiempo realmente trabajado. Un retraso no da derecho a ninguna otra compensación.
• Falta de tiempo no es falta de calidad: si algo quedó por hacer o por terminar porque el tiempo contratado no daba para todo, no es una reclamación de calidad. Se puede completar en otro servicio o contratando más horas.
• Reclamaciones con repaso: solo dan derecho a un repaso sin coste cuando se trate de una tarea concreta que conste registrada en el área de cliente para ese servicio (en las tareas de la ubicación, una petición para ese día o un servicio especial), que se hizo y no se consiguió el resultado acordado por causa de Sojiya. Se reclama desde el calendario («Reportar un problema») en un máximo de 24 horas, con fotos si es posible. El repaso es la solución; no se devuelve dinero salvo que no sea posible repasar.
• Sin reclamación, conformidad: pasado el plazo sin aviso, el servicio se da por correcto. Pagar la factura sin haber reclamado también supone conformidad.
• Estado excepcional: suciedad extrema, restos de obra, plagas, residuos peligrosos, moho o sustancias biológicas no informados con antelación pueden requerir más tiempo, material o recargo, o justificar no hacer esa parte del servicio.
• Lo que necesita el servicio: el cliente asegura acceso, agua, luz y, si procede, calefacción. Si faltan, se hace lo posible y se factura el tiempo empleado.
• Sin acceso: si al llegar no se puede entrar (nadie abre, llaves o códigos que no funcionan), se espera un tiempo razonable y se factura el servicio completo.
• Instrucciones: las indicaciones válidas son las del área de cliente. Si hay instrucciones contradictorias de varias personas en el lugar, la profesional sigue las del área.
• Orden y colocación: al limpiar se puede mover algún objeto de sitio; no es un daño. Si hay cosas que no se deben mover, se indica en las observaciones.
• Menores y personas a cargo: el personal no se hace cargo de cuidar a menores, personas mayores o dependientes presentes durante el servicio.
• Cambio de personal: Sojiya puede cambiar a la persona asignada por organización, bajas, vacaciones u otros motivos. Se procurará, en la medida de lo posible, mantener a las mismas personas.

6.Cancelaciones y cambios

Al reservar un servicio bloqueamos esa franja y organizamos la agenda del personal para ti. Una cancelación de última hora deja ese tiempo sin poder dárselo a otro cliente; por eso tiene coste según la antelación. Los servicios se cancelan desde el calendario del área de cliente, que te indica el coste antes de confirmar.

Cómo se cuenta el aviso: solo cuentan las horas laborables, de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 (hora de Andorra), que es el horario en que el equipo organiza la agenda. Las noches, los sábados, los domingos y los festivos no cuentan, porque nadie podrá reorganizar el servicio hasta el día laborable siguiente.

Ejemplo: si un viernes a las 21:00 cancelas un servicio del lunes a las 08:00, solo has dado 1 hora laborable de aviso (de 21:00 a 22:00 del viernes). El equipo no lo verá hasta el lunes, cuando ya no hay margen: cuenta como cancelación de última hora.

Cambios de día o de hora: se piden desde el calendario con «Mover de día o de hora». Los aprueba, o propone otra opción, la profesional asignada.

7.Días festivos

Los días festivos de la empresa figuran en el calendario del área de cliente. Si un servicio recurrente cae en festivo, no se trabaja ni se recupera, y no reduce la cuota de las tarifas fijas. Si pides trabajar en festivo y se acepta, se aplica un recargo de entre el 100 % y el 200 % (tarifa ×2 o ×3).

8.Comunicación y captación de personal

• Canal oficial: toda comunicación, acuerdo y cambio se hace por el área de cliente: el chat con tus profesionales asignadas, el chat con el encargado y las solicitudes. Solo lo que queda registrado allí es válido.
• Sin teléfonos personales: por privacidad y seguridad, está prohibido intercambiar teléfonos personales entre clientes y personal.
• Captación prohibida: está totalmente prohibido que el cliente intente contratar al personal de Sojiya al margen de la empresa, o que el personal ofrezca sus servicios al cliente por su cuenta. Se considera competencia desleal y responden ambas partes. El trabajo irregular puede comportar sanciones graves, incluida la pérdida de la residencia, y Sojiya podrá comunicarlo a las autoridades.
• Acuerdos fuera de la plataforma: cualquier acuerdo, encargo, cambio de horario, tarea extra, entrega de llaves o pago debe hacerse a través del área de cliente o de los canales oficiales de Sojiya. Lo que se acuerde directamente con el personal fuera de estos canales no vincula a Sojiya, que no responde de ello. El cliente que lo haga asume toda la responsabilidad que se derive (daños, pérdidas, accidentes, horas o pagos no registrados) y renuncia a reclamarla a Sojiya.

9.Incidencias y daños

• Plazo: cualquier incidencia se comunica desde el calendario del área de cliente («Reportar un problema») en un plazo máximo de 24 horas después del servicio. Pasado este plazo se entiende conformidad.
• Estado previo: Sojiya no responde del desgaste natural, marcas, rayadas o defectos preexistentes.

10.Responsabilidad, llaves y objetos de valor

• Seguro: Sojiya tiene una póliza de responsabilidad civil. Solo responde de los daños causados por culpa o negligencia demostrada de su personal durante el servicio, comunicados en el plazo de 24 horas y con pruebas (fotos o descripción).
• Límite: en los daños que no cubra el seguro, la responsabilidad de Sojiya se limita al importe facturado por el servicio en que se produjo el daño, salvo dolo o lo que la ley de consumo reconozca al cliente particular.
• Objetos de valor: el cliente debe guardar dinero, joyas, documentos, aparatos electrónicos y objetos de valor o delicados. Sojiya no responde de su pérdida o daño si estaban a la vista o al alcance durante el servicio. Los objetos frágiles, de valor o que no se deban tocar se indican en las observaciones de la ubicación.
• Llaves, códigos y alarmas: si el cliente entrega llaves o códigos, lo indica en el área de cliente. Sojiya los custodia con diligencia, pero no responde de accesos de terceros ni de alarmas mal configuradas o no comunicadas.
• Mascotas: deben estar controladas o indicadas en las observaciones. Sojiya no responde de daños causados por animales ni de su salida si se dejan sueltos.
• Productos y superficies: si el cliente pide usar sus propios productos o tratar superficies delicadas (mármol, madera natural, tapicerías especiales), lo indica por escrito en el área. Sojiya no responde del deterioro por productos aportados por el cliente o por superficies no indicadas.
• Instalaciones: Sojiya no responde de averías o fallos de instalaciones, electrodomésticos o aparatos que ya fueran defectuosos o que se usen según su función normal.
• Fuerza mayor: no hay responsabilidad por retrasos o servicios no prestados por causas ajenas: meteorología, cortes de carretera, enfermedad sin sustituto disponible, restricciones de las autoridades u otras imprevisibles.
• Seguridad del personal: el personal puede negarse a hacer tareas que pongan en riesgo su salud o seguridad, o que no correspondan al servicio contratado, sin que se considere incumplimiento.
• Suspensión: Sojiya puede suspender o terminar el servicio si hay impagos, faltas de respeto o trato inadecuado al personal, condiciones de trabajo inseguras o incumplimiento de estas condiciones.

11.Protección de datos

El responsable del tratamiento es GRUP FERRER, SLU. Tratamos tus datos para prestar y facturar el servicio, gestionar tu área de cliente, comunicarnos contigo y enviarte información comercial de nuestros propios servicios (novedades, ofertas, servicios nuevos), de acuerdo con la Llei 29/2021, qualificada de protecció de dades personals, bajo la supervisión de la Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).

• Tus datos no salen de nuestra empresa: son de uso exclusivo de GRUP FERRER, SLU y sus marcas. No los vendemos ni los cedemos a terceros, salvo obligación legal.
• Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando quieras, desde tu área de cliente o con el enlace de baja de cada envío, sin que afecte a tu servicio.
• Tu profesional asignada ve tu nombre, la dirección del servicio, las tareas y las observaciones necesarias para hacerlo.
• Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición desde tu área de cliente.

12.Disposiciones finales

• Los contratos, acuerdos o tarifas especiales firmados en el área de cliente prevalecen sobre estas condiciones en lo que regulen.
• Invita y gana: por cada persona nueva que llegue con tu enlace personal, contrate y complete su primer servicio, se descuentan 10 € (IGI incluido) de la próxima factura de cada uno. Solo cuenta para quien no era cliente, no es canjeable por dinero y Sojiya puede modificar o terminar el programa, o anular descuentos obtenidos con fraude.
• Si se modifican estas condiciones, se te pedirá que aceptes la nueva versión en el área de cliente.
• Si alguna cláusula no pudiera aplicarse, las demás siguen vigentes.
• Ley aplicable: la andorrana. Tribunales: los de Andorra, sin perjuicio de las normas de consumo que protejan al cliente.
• Esta es una traducción al castellano de las condiciones en catalán (versión original). En caso de discrepancia, prevalece la versión en catalán.