Condicions de contractació

1.Tarifa i facturació

La tarifa de cada lloc de servei és la que figura a la teva àrea de client, a Gestió → Ubicacions i tarifes. La fixa Sojiya segons el servei contractat i només la pot canviar Sojiya.

• Sistema: es factura per hores i per persona treballada. Si dues persones treballen una hora, es facturen dues hores.
• Mínim: una hora de servei.
• Inclòs: personal donat d'alta a la CASS, riscos laborals, pòlissa de responsabilitat civil i IGI.
• Extres: el material de neteja, la prioritat de substitució, la prioritat en horaris, el personal fix, la planxa i el servei prèmium es contracten a part des de Gestió → Ubicacions i tarifes, amb el preu que se't confirmi abans d'activar-los.
• Complements sol·licitats: es fan dins del temps contractat, seguint les teves prioritats i sempre que hi hagi accés i mitjans adequats. El canvi de roba de llit requereix recanvis nets disponibles en arribar. Per fer la bugada cal disposar de la roba, una rentadora utilitzable i els productes necessaris; per planxar, una planxa i una superfície adequada, llevat del material que Sojiya hagi confirmat aportar. Si falta algun mitjà necessari, aquesta tasca no es podrà fer en aquella visita; l’equip atendrà les altres prioritats dins del temps contractat.
• Material de la botiga: el que demanis a la Botiga de l'àrea de client s'afegeix a la factura del mes.
• Revisió anual: les tarifes es revisen un cop l'any segons l'IPC oficial.

2.Modalitats de contractació

Serveis puntuals

Serveis d'un dia o sense freqüència fixa. Es factura segons les hores reals treballades.

Serveis recurrents

Serveis amb freqüència fixa (setmanal, quinzenal o mensual) amb un preu reduït respecte al puntual. Es recomana un mínim de 2 a 4 hores per visita.

Compromís mínim: en acollir-te a una tarifa recurrent et comprometes a contractar com a mínim 4 sessions, cadascuna en una setmana diferent (4 sessions = 4 setmanes diferents; dues sessions a la mateixa setmana compten com una), dins del període acordat. És la condició perquè s’apliqui la tarifa recurrent. Si no s’arriba a les 4 sessions en 4 setmanes diferents, totes les hores d’aquest període es cobren a la tarifa de serveis puntuals vigent, sense aquest compromís, i la diferència es regularitza a la factura següent.

Tarifa fixa

Per a empreses, grans superfícies, diversos locals o contractes tancats es pot acordar una quota fixa mensual. Es sol·licita des de Gestió → Ubicacions i tarifes i es formalitza amb un document propi que se signa a l'àrea de client.

3.Pagaments, retards i interessos

Venciment

• Serveis recurrents: la factura venç a final del mes de servei. Si s'envia més tard, venç als 7 dies naturals del seu enviament.
• Serveis puntuals: en acabar el servei.

Formes de pagament

Domiciliació bancària (IBAN), transferència, Bizum, efectiu i, quan estigui disponible, targeta des de l'àrea de client. L'IBAN de domiciliació es gestiona a Gestió → Dades de facturació; un cop registrat, només es canvia amb l'aprovació de Sojiya.

Retard en el pagament

Sojiya concedeix un marge de 30 dies des del venciment sense recàrrecs. A partir del dia 31 de retard:

• L'import pendent genera interessos de demora per cada dia de retard (el percentatge mensual dividit entre 30), sense interessos sobre interessos:
  • Empreses, autònoms i qui contracti per a la seva activitat (inclosos pisos explotats en lloguer): 1,5 % mensual, o el doble de l'interès legal si fos superior (Llei 22/2013, de mesures contra la morositat).
  • Particulars i comunitats de propietaris: el triple de l'interès legal del diner dividit entre 12. El 2026, amb un interès legal del 3,24 %, és el 0,81 % mensual.
• S'aplica un càrrec únic de gestió de l'impagament per factura: 40 € a empreses (més les despeses raonables de cobrament) i 20 € a particulars i comunitats.
• Els serveis queden en pausa fins que es paguin els imports vençuts.

L'estat de les teves factures, els dies de retard i els interessos acumulats es veuen en tot moment a la teva àrea de client. Si Sojiya t'hagués de retornar un import i es retardés, pagaria el mateix interès en les mateixes condicions.

4.Execució del servei i personal

• Temps suficient: recomanem contractar el temps necessari. Si el temps contractat no n'hi ha prou, Sojiya no respon d'una feina inacabada per falta d'hores.
• Pesos i altures: el personal no mou objectes pesants (sofàs, electrodomèstics, armaris) ni fa servir escales llargues o eines d'altura.
• Preparació: el client ha de deixar l'espai accessible. Si necessita ajuda per moure mobles, ha d'avisar amb antelació.
• Més hores el mateix dia: depenen de la disponibilitat; si no és possible, es programa un altre dia.
• Assignació: intentem assignar sempre les mateixes persones. Si algú falta, s'envia un substitut segons disponibilitat o s'ajorna el servei de mutu acord. La prioritat de substitució i el personal fix garantit són extres contractables.
• Tasques i observacions: les tasques, prioritats i observacions de cada lloc s'indiquen a l'àrea de client, a la fitxa de cada ubicació.

5.Qualitat, temps i retards

• Servei per hores, no per resultat: Sojiya es compromet a treballar amb professionalitat durant el temps contractat. El resultat depèn de l'estat del lloc i del temps disponible; la neteja percebuda és subjectiva i no es garanteix un resultat concret diferent del que s'hagi acordat per escrit.
• Temps insuficient: si el temps contractat no arriba per a tot, se segueix l'ordre de tasques i prioritats que el client hagi posat a la ubicació; si no n'hi ha, decideix la professional. El que quedi pendent no és un incompliment i es pot completar en un altre servei o amb hores extra.
• Retards en arribar: l'hora d'arribada té un marge raonable per trànsit, meteorologia o serveis anteriors, i un retard dins d'aquest marge no és un incompliment. Sempre que es pugui es recuperen aquell mateix dia totes les hores acordades; si no es poden recuperar, només es cobra el temps realment treballat. Un retard no dona dret a cap altra compensació.
• Falta de temps no és falta de qualitat: si alguna cosa va quedar per fer o per acabar perquè el temps contractat no donava per a tot, no és una reclamació de qualitat. Es pot completar en un altre servei o contractant més hores.
• Reclamacions amb repàs: només donen dret a un repàs sense cost quan es tracti d'una tasca concreta que consti registrada a l'àrea de client per a aquell servei (a les tasques de la ubicació, una petició per a aquell dia o un servei especial), que es va fer i no es va aconseguir el resultat acordat per causa de Sojiya. Es reclama des del calendari («Reportar un problema») en un màxim de 24 hores, amb fotos si és possible. El repàs és la solució; no es retornen diners llevat que no sigui possible repassar.
• Sense reclamació, conformitat: passat el termini sense avís, el servei es dona per correcte. Pagar la factura sense haver reclamat també suposa conformitat.
• Estat excepcional: brutícia extrema, restes d'obra, plagues, residus perillosos, floridura o substàncies biològiques no informats amb antelació poden requerir més temps, material o recàrrec, o justificar no fer aquesta part del servei.
• El que necessita el servei: el client assegura accés, aigua, llum i, si escau, calefacció. Si en falten, es fa el possible i es factura el temps emprat.
• Sense accés: si en arribar no es pot entrar (ningú obre, claus o codis que no funcionen), s'espera un temps raonable i es factura el servei complet.
• Instruccions: les indicacions vàlides són les de l'àrea de client. Si hi ha instruccions contradictòries de diverses persones al lloc, la professional segueix les de l'àrea.
• Ordre i col·locació: en netejar es pot moure algun objecte de lloc; no és un dany. Si hi ha coses que no s'han de moure, s'indica a les observacions.
• Menors i persones a càrrec: el personal no es fa càrrec de cuidar menors, persones grans o dependents presents durant el servei.
• Canvi de personal: Sojiya pot canviar la persona assignada per organització, baixes, vacances o altres motius. Es procurarà, en la mesura del possible, mantenir les mateixes persones.

6.Cancel·lacions i canvis

En reservar un servei bloquegem aquella franja i organitzem l'agenda del personal per a tu. Una cancel·lació d'última hora deixa aquell temps sense poder-lo donar a un altre client; per això té cost segons l'antelació. Els serveis es cancel·len des del calendari de l'àrea de client, que t'indica el cost abans de confirmar.

Com es compta l'avís: només compten les hores laborables, de dilluns a divendres de 08:00 a 22:00 (hora d'Andorra), que és l'horari en què l'equip organitza l'agenda. Les nits, els dissabtes, els diumenges i els festius no compten, perquè ningú no podrà reorganitzar el servei fins al dia laborable següent.

Exemple: si un divendres a les 21:00 cancel·les un servei del dilluns a les 08:00, només has donat 1 hora laborable d'avís (de 21:00 a 22:00 del divendres). L'equip no ho veurà fins al dilluns, quan ja no hi ha marge: compta com a cancel·lació d'última hora.

Canvis de dia o d'hora: es demanen des del calendari amb «Moure de dia o d'hora». Els aprova, o en proposa una altra opció, la professional assignada.

7.Dies festius

Els dies festius de l'empresa figuren al calendari de l'àrea de client. Si un servei recurrent cau en festiu, no es treballa ni es recupera, i no redueix la quota de les tarifes fixes. Si demanes treballar en festiu i s'accepta, s'aplica un recàrrec d'entre el 100 % i el 200 % (tarifa ×2 o ×3).

8.Comunicació i captació de personal

• Canal oficial: tota comunicació, acord i canvi es fa per l'àrea de client: el xat amb les teves professionals assignades, el xat amb l'encarregat i les sol·licituds. Només el que queda registrat allà és vàlid.
• Sense telèfons personals: per privacitat i seguretat, està prohibit intercanviar telèfons personals entre clients i personal.
• Captació prohibida: està totalment prohibit que el client intenti contractar el personal de Sojiya al marge de l'empresa, o que el personal ofereixi els seus serveis al client pel seu compte. Es considera competència deslleial i en responen ambdues parts. El treball irregular pot comportar sancions greus, inclosa la pèrdua de la residència, i Sojiya ho podrà comunicar a les autoritats.
• Acords fora de la plataforma: qualsevol acord, encàrrec, canvi d'horari, tasca extra, lliurament de claus o pagament s'ha de fer a través de l'àrea de client o dels canals oficials de Sojiya. El que s'acordi directament amb el personal fora d'aquests canals no vincula Sojiya, que no en respon. El client que ho faci assumeix tota la responsabilitat que se'n derivi (danys, pèrdues, accidents, hores o pagaments no registrats) i renuncia a reclamar-la a Sojiya.

9.Incidències i danys

• Termini: qualsevol incidència es comunica des del calendari de l'àrea de client («Reportar un problema») en un termini màxim de 24 hores després del servei. Passat aquest termini s'entén conformitat.
• Estat previ: Sojiya no respon del desgast natural, marques, ratllades o defectes preexistents.

10.Responsabilitat, claus i objectes de valor

• Assegurança: Sojiya té una pòlissa de responsabilitat civil. Només respon dels danys causats per culpa o negligència demostrada del seu personal durant el servei, comunicats en el termini de 24 hores i amb proves (fotos o descripció).
• Límit: en els danys que no cobreixi l'assegurança, la responsabilitat de Sojiya es limita a l'import facturat pel servei en què es va produir el dany, llevat de dol o del que la llei de consum reconegui al client particular.
• Objectes de valor: el client ha de guardar diners, joies, documents, aparells electrònics i objectes de valor o delicats. Sojiya no respon de la seva pèrdua o dany si eren a la vista o a l'abast durant el servei. Els objectes fràgils, de valor o que no s'hagin de tocar s'indiquen a les observacions de la ubicació.
• Claus, codis i alarmes: si el client lliura claus o codis, ho indica a l'àrea de client. Sojiya els custodia amb diligència, però no respon d'accessos de tercers ni d'alarmes mal configurades o no comunicades.
• Mascotes: han d'estar controlades o indicades a les observacions. Sojiya no respon de danys causats per animals ni de la seva sortida si es deixen deslligats.
• Productes i superfícies: si el client demana fer servir els seus propis productes o tractar superfícies delicades (marbre, fusta natural, tapisseries especials), ho indica per escrit a l'àrea. Sojiya no respon del deteriorament per productes aportats pel client o per superfícies no indicades.
• Instal·lacions: Sojiya no respon d'avaries o errors d'instal·lacions, electrodomèstics o aparells que ja fossin defectuosos o que s'utilitzin segons la seva funció normal.
• Força major: no hi ha responsabilitat per retards o serveis no prestats per causes alienes: meteorologia, talls de carretera, malaltia sense substitut disponible, restriccions de les autoritats o altres d'imprevisibles.
• Seguretat del personal: el personal es pot negar a fer tasques que posin en risc la seva salut o seguretat, o que no corresponguin al servei contractat, sense que es consideri incompliment.
• Suspensió: Sojiya pot suspendre o acabar el servei si hi ha impagaments, faltes de respecte o tracte inadequat al personal, condicions de treball insegures o incompliment d'aquestes condicions.

11.Protecció de dades

El responsable del tractament és GRUP FERRER, SLU. Tractem les teves dades per prestar i facturar el servei, gestionar la teva àrea de client, comunicar-nos amb tu i enviar-te informació comercial dels nostres propis serveis (novetats, ofertes, serveis nous), d'acord amb la Llei 29/2021, qualificada de protecció de dades personals, sota la supervisió de l'Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA).

• Les teves dades no surten de la nostra empresa: són d'ús exclusiu de GRUP FERRER, SLU i les seves marques. No les venem ni les cedim a tercers, llevat d'obligació legal.
• Pots deixar de rebre comunicacions comercials quan vulguis, des de la teva àrea de client o amb l'enllaç de baixa de cada enviament, sense que afecti el teu servei.
• La teva professional assignada veu el teu nom, l'adreça del servei, les tasques i les observacions necessàries per fer-lo.
• Pots exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició des de la teva àrea de client.

12.Disposicions finals

• Els contractes, acords o tarifes especials signats a l'àrea de client prevalen sobre aquestes condicions en allò que regulin.
• Convida i guanya: per cada persona nova que arribi amb el teu enllaç personal, contracti i completi el seu primer servei, es descompten 10 € (IGI inclòs) de la propera factura de cadascú. Només compta per a qui no era client, no és bescanviable per diners i Sojiya pot modificar o acabar el programa, o anul·lar descomptes obtinguts amb frau.
• Si es modifiquen aquestes condicions, se't demanarà que acceptis la nova versió a l'àrea de client.
• Si alguna clàusula no es pogués aplicar, les altres continuen vigents.
• Llei aplicable: l'andorrana. Tribunals: els d'Andorra, sens perjudici de les normes de consum que protegeixin el client.